Chez Bebe Luxe, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour le retourner et demander un échange ou un remboursement.
1. Délai de retour
- Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit doit :
- Être neuf et non utilisé.
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et étiquettes.
- Être accompagné de la facture d’achat.
⚠️ Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits d’hygiène (biberons, tétines, tire-lait, sucettes, etc.) déjà ouverts.
- Produits personnalisés.
- Articles endommagés ou incomplets.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client par email : contact@bebeluxe.ma ou par téléphone : [votre numéro].
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons les instructions pour le renvoi du produit.
- Vous devez expédier l’article à notre entrepôt ou le déposer en magasin (Bd Sahl Rhone, Témara).
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Dans ce cas, Bebe Luxe prendra en charge les frais et proposera un échange ou un remboursement complet.
5. Remboursement
- Après réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (virement bancaire, carte, etc.).
- Si vous avez payé en espèces à la livraison, un remboursement par virement ou bon d’achat vous sera proposé.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger votre produit, vous pouvez demander :
- Un autre produit de la même valeur (ou en payant la différence).
- Un article identique (en cas de défaut).